Dans la ville animée de Copenhague, les entreprises cherchent de plus en plus à innover et à gérer les risques grâce à la mise en œuvre de services UX/UI avancés. Cet article explore comment diverses organisations de Copenhague ont réussi à intégrer de tels services pour améliorer leurs opérations et l’expérience utilisateur. Nous nous pencherons sur des études de cas impliquant Devoteam N Platform, les solutions ServiceNow, etc., en soulignant l’impact transformateur sur des entreprises allant de l’assurance aux aéroports.
Principaux enseignements
- Devoteam N Platform et ServiceNow ont joué un rôle essentiel dans la transformation numérique et la gestion des risques des entreprises basées à Copenhague.
- Des organisations comme Topdanmark et la ville de Copenhague ont tiré parti des améliorations de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur pour rationaliser les opérations et améliorer l’expérience des employés et des clients.
- Les plateformes low-code et l’optimisation de l’infrastructure informatique font partie des approches innovantes adoptées pour atteindre l’efficacité et l’automatisation dans divers secteurs.
Améliorer l’innovation commerciale et la gestion des risques à Copenhague
Success Stories : Transformation digitale avec Devoteam N Platform
Au cœur de Copenhague, les entreprises entrent dans l’ère numérique avec l’aide de Devoteam N Platform. Cette plateforme low-code permet aux entreprises de créer rapidement des applications de flux de travail numériques connectées, offrant des expériences intuitives à tous les utilisateurs. La touche Devoteam s’accompagne de l’assurance de travailler avec un leader primé de la transformation des flux de travail, offrant des conseils et un soutien renforcés par des connaissances d’experts.
Avec deux centres d’excellence dédiés en Europe, Devoteam garantit l’innovation et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble de la plateforme ServiceNow, soutenue par une équipe de plus de 750 experts techniques.
Le partenariat avec Devoteam s’est avéré être un catalyseur d’innovation commerciale, comme en témoignent les réussites d’entreprises comme Topdanmark. En automatisant les processus et en optimisant la gestion des risques, ces entreprises ont établi une référence en matière d’excellence numérique à Copenhague.
- Donnez aux employés et aux clients les moyens d’agir grâce à des flux de travail numérisés
- Offrez des expériences inégalées et boostez votre productivité
- Réinventez les performances de l’entreprise grâce à des méthodes de travail dynamiques
Le parcours de Topdanmark vers une meilleure gestion des risques
Topdanmark, la principale compagnie d’assurance du Danemark, s’est lancée dans un voyage de transformation grâce à la gestion intégrée des risques (IRM) de ServiceNow et à l’expertise de Devoteam. Cette collaboration visait à améliorer les capacités de gestion des risques de Topdanmark, en intégrant des décisions éclairées par les risques dans leurs opérations quotidiennes. Cette décision stratégique a non seulement fourni une visibilité en temps réel, mais a également permis d’obtenir des résultats stratégiques significatifs.
La mise en œuvre de ServiceNow IRM par Topdanmark a permis de créer un modèle économique plus résilient. L’automatisation de la plateforme se caractérise par des processus rationalisés, permettant une réponse plus efficace aux risques potentiels. Le tableau ci-dessous met en évidence les principales améliorations observées après la mise en œuvre :
| Métrique | Avant la mise en œuvre | Après la mise en œuvre |
|---|---|---|
| Temps de réponse aux risques | Lent | Considérablement réduit |
| Efficacité opérationnelle | Modéré | Hautement optimisé |
| Prise de décision stratégique | Réactif | Proactive |
L’évolution vers une approche proactive de la gestion des risques a positionné Topdanmark à l’avant-garde de l’innovation dans le secteur de l’assurance. L’entreprise s’appuie désormais sur un système qui non seulement gère les risques, mais identifie également de nouvelles opportunités de croissance.
Le succès de l’aventure de Topdanmark témoigne de la puissance de la transformation numérique dans la gestion des risques de l’entreprise. La solution IRM de ServiceNow, associée aux conseils de Devoteam, a établi une nouvelle norme pour l’industrie, démontrant le potentiel d’autres entreprises à suivre le mouvement.
Le saut de Bachem dans l’efficacité du low-code
Bachem, l’un des leaders du secteur suisse, a adopté la révolution low-code pour accélérer ses applications de flux de travail numériques. En s’associant à Devoteam, Bachem a débloqué le potentiel de créer et de fournir rapidement des expériences utilisateur intuitives, sans avoir besoin de connaissances approfondies en codage.
La transition vers une plateforme low-code signifie une évolution stratégique vers l’agilité opérationnelle et l’innovation.
La mise en place de solutions low-code a non seulement permis de rationaliser les processus internes, mais aussi de favoriser un environnement propice à l’amélioration continue. Voici un aperçu de l’impact de cette transformation :
- Amélioration de la collaboration entre les équipes
- Réduction des délais de mise sur le marché des nouvelles applications
- Flexibilité accrue pour répondre aux changements du marché
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs grâce à des interfaces plus intuitives
Le parcours de Bachem démontre les avantages tangibles de l’adoption d’une approche low-code, positionnant l’entreprise pour une croissance efficace et un avantage concurrentiel dans l’industrie pharmaceutique.
Refonte de la gestion des services du ministère de la Sécurité publique et des Ressources humaines
À la suite de la refonte complète de la gestion des services par le ministère de RHDD, l’organisation en a tiré des avantages considérables. Des processus rapides et standardisés ont été mis en place, améliorant l’expérience globale des employés. L’introduction de flux de travail numériques a non seulement mobilisé la main-d’œuvre, mais l’a également nourrie, revitalisant ainsi les stratégies de recrutement et de rétention.
La transformation a conduit à une expérience client plus transparente, favorisant la fidélisation grâce à des flux de travail modernisés de gestion du service client (CSM). Cela va au-delà du CRM traditionnel et du service sur site, en faisant évoluer les opérations entre les services pour améliorer l’efficacité de l’entreprise.
Le tableau ci-dessous présente les principales améliorations apportées à la gestion des services après la refonte :
| Aspect | Avant la révision | Après la révision |
|---|---|---|
| Standardisation des processus | Varié et incohérent | Unifié et rationalisé |
| Engagement des employés | Bas | Haut |
| Expérience client | CRM traditionnel | Flux de travail CSM améliorés |
| Efficacité opérationnelle | Limité | Amélioration significative |
Ces avancées soulignent l’importance de moderniser l’informatique en tant qu’entreprise, en connectant diverses opérations pour fournir les solutions informatiques de demain. L’initiative du ministère témoigne du pouvoir de l’automatisation pour accroître les revenus et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Améliorer l’expérience utilisateur avec les solutions ServiceNow
La transformation de l’expérience utilisateur de la ville de Copenhague
La ville de Copenhague, en tant que l’un des plus grands employeurs du Danemark, s’est lancée dans un voyage de transformation pour améliorer l’expérience utilisateur de ses 45 000+ employés. Le partenariat avec ServiceNow a joué un rôle essentiel dans la création de valeur grâce à une conception et une automatisation centrées sur l’utilisateur. L’initiative visait à rationaliser les processus et à favoriser une culture de l’innovation au sein de la main-d’œuvre municipale.
Les principaux résultats de la transformation de l’expérience utilisateur sont les suivants :
- Interfaces utilisateur simplifiées pour une efficacité accrue
- Flux de travail automatisés pour réduire les tâches manuelles
- Amélioration de l’analyse des données pour une prise de décision éclairée
- Une augmentation significative de la satisfaction et de la productivité des employés
Le succès de ce projet a non seulement permis d’améliorer les opérations quotidiennes, mais a également créé un précédent à suivre pour d’autres entités du secteur public. L’approche stratégique de l’expérience utilisateur s’est avérée être un changement de jeu dans la façon dont les services sont fournis et vécus par les utilisateurs.
Les enseignements tirés de cette affaire font partie d’un récit plus large qui met en évidence l’impact de la plateforme de ServiceNow sur l’innovation commerciale. Pour en savoir plus sur des réussites similaires, la bibliothèque d’études de cas de Mavlers offre une mine de connaissances, mettant en évidence des cas où l’expertise a apporté une valeur exceptionnelle.
Optimisation de l’infrastructure informatique des aéroports de Copenhague
Copenhagen Airports a franchi une étape importante dans l’optimisation de son infrastructure informatique en mettant en œuvre ServiceNow Discovery. Cette décision stratégique a permis de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité globale des systèmes informatiques de l’aéroport. L’optimisation a conduit à une réponse plus adaptative aux pics de passagers, garantissant une expérience plus fluide pour les voyageurs et le personnel.
- L’intégration de ServiceNow Discovery a fourni une visibilité en temps réel sur l’environnement informatique.
- L’automatisation des processus informatiques a permis de réduire les charges de travail manuelles et d’améliorer la gestion des incidents.
- L’aéroport a connu une diminution des perturbations liées à l’informatique, ce qui a permis d’accroître la fiabilité opérationnelle.
Cette optimisation n’est pas seulement une question de technologie ; il s’agit de créer un voyage sans faille pour chaque passager qui entre dans les aéroports de Copenhague.
La mise en œuvre de ServiceNow a changé la donne pour l’aéroport, s’alignant sur son engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence du service à la clientèle. Avec le nouveau système en place, Copenhagen Airports est bien équipé pour répondre aux exigences dynamiques de l’industrie aéronautique.
Maîtriser les portails ServiceNow pour la satisfaction des employés
Dans le but d’améliorer la satisfaction de leurs employés, les entreprises se tournent vers les portails ServiceNow pour rationaliser leurs processus internes. Un portail bien conçu peut servir de guichet unique pour les employés, offrant des canaux d’interaction consolidés et un accès plus facile à l’information. Cela améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais augmente également la productivité globale.
En se concentrant sur l’expérience utilisateur, les entreprises peuvent créer un portail ServiceNow que les employés utiliseront non seulement mais apprécieront. La clé est de définir et de mesurer le succès, à l’aide d’indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Effort Score (CES) pour évaluer l’efficacité du portail.
Voici quelques aspects essentiels à prendre en compte lors de l’optimisation d’un portail ServiceNow pour la satisfaction des employés :
- Navigation claire et intuitive
- Interfaces utilisateur personnalisées
- Accès rapide aux services fréquemment utilisés
- Intégration avec d’autres systèmes d’entreprise
Ces éléments contribuent à une expérience transparente qui peut avoir un impact significatif sur le moral et l’engagement des employés.
Les avancées d’Asahi Europe et International en matière d’automatisation
Asahi Europe & International a adopté ServiceNow ITSM Pro pour améliorer ses capacités d’automatisation. L’initiative a permis de réduire considérablement le nombre d’incidents et d’accélérer le processus de résolution, ce qui a permis d’améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle.
L’adoption des services d’automatisation de l’IA a joué un rôle essentiel dans l’amélioration des processus internes, l’affinement des stratégies de vente et l’amélioration de la visibilité en ligne. La mise en œuvre de chatbots basés sur l’IA, qui ont révolutionné les interactions avec les clients, en offrant des expériences personnalisées cruciales pour un marketing numérique efficace, est particulièrement remarquable.
Le partenariat stratégique avec ServiceNow a non seulement rationalisé les opérations informatiques d’Asahi, mais a également favorisé une culture d’innovation et de croissance continues au sein de l’entreprise.
Le parcours d’Asahi souligne l’importance d’intégrer des technologies de pointe pour garder une longueur d’avance sur un marché concurrentiel. Le tableau ci-dessous met en évidence les indicateurs clés de performance avant et après la mise en œuvre de ServiceNow ITSM Pro :
| Métrique | Pré-ServiceNow | Post-ServiceNow (en anglais seulement) |
|---|---|---|
| Volume d’incidents | Haut | Bas |
| Temps de résolution | Lent | Rapide |
| Taux de satisfaction de la clientèle | Modéré | Haut |
| Efficacité opérationnelle | Moyenne | Excellente |
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Conclusion
En conclusion, l’intégration des services UX/UI dans le paysage des entreprises de Copenhague n’est pas seulement une tendance, mais un impératif stratégique. Des entreprises comme Devoteam ont démontré l’impact transformateur de la conception centrée sur l’utilisateur et des plateformes ServiceNow sur des entreprises allant de l’assurance aux services municipaux. Les réussites de Topdanmark, de la ville de Copenhague et des aéroports de Copenhague soulignent la valeur de l’expérience utilisateur dans l’amélioration de la gestion des risques, de la productivité des employés et de l’optimisation de l’infrastructure informatique. Comme nous l’avons vu à travers divers points de vue et événements d’experts, la clé pour libérer cette valeur réside dans la compréhension et l’adoption de stratégies d’adoption par les utilisateurs, l’exploitation de plateformes low-code pour un développement rapide et la garantie d’un flux de travail numérique transparent. Pour les entreprises de Copenhague et d’ailleurs, le message est clair : investir dans les services UX/UI, c’est investir dans l’avenir de votre entreprise, où l’efficacité, l’innovation et la satisfaction client convergent pour stimuler la croissance et le succès.
Questions fréquemment posées
Comment la mise en œuvre de services UX/UI peut-elle profiter aux entreprises de Copenhague ?
La mise en œuvre de services UX/UI à Copenhague peut améliorer la satisfaction des utilisateurs, améliorer l’accessibilité et rationaliser les interactions avec les produits numériques, ce qui permet d’accroître l’efficacité et la fidélité des clients. Il peut également donner aux entreprises un avantage concurrentiel en offrant des expériences utilisateur intuitives et attrayantes.
Quelles sont les réussites de la transformation numérique à Copenhague ?
Parmi les réussites notables, citons l’amélioration de la gestion des risques de Topdanmark avec ServiceNow IRM, l’adoption par Bachem de plateformes low-code pour plus d’efficacité et la transformation de l’expérience utilisateur de la ville de Copenhague, qui ont toutes conduit à des améliorations opérationnelles et à des innovations significatives.
Comment les solutions ServiceNow peuvent-elles améliorer l’expérience utilisateur des entreprises ?
Les solutions ServiceNow peuvent améliorer l’expérience utilisateur en optimisant l’infrastructure informatique, en automatisant les flux de travail et en fournissant des portails de services conviviaux qui améliorent la satisfaction et la productivité des employés. Ils offrent une plate-forme centralisée pour gérer efficacement divers aspects des opérations commerciales.
